キャンセル・返金
ポリシー

最終更新日: 2025年1月1日

1. 基本方針

WHAT COUNTS LIMITED(以下「当社」)では、お客様との信頼関係を大切にし、明確なキャンセル・返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、撮影サービス契約におけるすべての案件に適用されます。個別の契約条件が異なる場合は、別途締結する業務委託契約書の定めが優先されます。

2. キャンセル料

撮影日のキャンセル時期に応じて、以下のキャンセル料が発生します。キャンセル料は、契約総額(モデル料、二次使用料、ヘアメイク料などの合計)に対して計算されます。

• 撮影日の14日前まで: 無料(全額返金)
• 撮影日の7日前〜13日前: 契約総額の30%
• 撮影日の3日前〜6日前: 契約総額の50%
• 撮影日の前日: 契約総額の80%
• 撮影日当日: 契約総額の100%(返金なし)

3. キャンセル料が発生しない場合

以下の場合、キャンセル料は発生しません。

• 自然災害(地震、台風、洪水、大雪など)による撮影中止
• 当社都合による撮影中止(モデル本人の体調不良を含む)
• 政府機関による緊急事態宣言、まん延防止等重点措置の発令による撮影中止
• 当社の責めに帰すべき事由による撮影中止
• 撮影日の14日前までのキャンセル(無料キャンセル期間内)

4. 返金手続き

当社都合による撮影中止の場合、または無料キャンセル期間内のキャンセルについては、以下の手続きで返金を行います。

• お客様からのお問い合わせ後、3営業日以内に返金額をご連絡
• お客様の指定口座への銀行振込(振込手数料は当社負担)
• 返金処理は、ご連絡から2〜3週間以内に完了
• クレジットカード払いの場合は、カード会社経由での返金(カード会社の処理期間に準じます)

5. 撮影日時の変更

撮影日時の変更は、撮影日の7日前までであれば、無料で1回に限り対応いたします。2回目以降の変更、または撮影日3日前以降の変更は、変更手数料として契約総額の10%を申し受けます。撮影日14日前までの変更は、いかなる回数でも無料です。

6. モデルの変更

やむを得ない事情により、当初のモデルが撮影に参加できなくなった場合、同等クラスの代替モデルを手配いたします。代替モデルのキャスティングが難しい場合は、無料でキャンセル対応いたします。撮影後のモデル変更希望には対応いたしかねます。

7. 撮影の中断・中止

撮影当日に、お客様都合により撮影を中断・中止された場合、開始後2時間以内の中断は契約総額の50%、2時間以降の中断・中止は100%を申し受けます。撮影の成果物(写真、動画)については、すでに撮影された部分の使用権はお客様に帰属します。

8. 天候不良時の対応

屋外撮影において、当日の天候不良(雨、雪、強風など)により撮影継続が困難と判断された場合、屋内スタジオへの変更、または別日への振り替えをご提案いたします。屋内への変更が困難な場合のキャンセル料は、当日の撮影開始時刻を基準に算定します。

9. 二次使用料の返金

撮影完了後の二次使用料は、使用の有無にかかわらず、撮影が正常完了した場合は返金いたしかねます。撮影中止の場合は、未使用期間に対応する二次使用料を返金いたします。

10. お問い合わせ

キャンセル・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

WHAT COUNTS LIMITED カスタマーサポート
住所: 178 Infirmary Road, Sheffield, England, S6 3DH
電話: 06-6221-7734
メール: info@novmdl.com

受付時間: 平日 10:00 – 19:00(土日祝は翌営業日対応)